香山网 珠海人的网络社区

 找回密码
 注册

QQ登录

只需一步,快速开始

扫一扫,访问微社区

市纪委监察局暗访发现 政府部门咨询投诉电话多半“梗阻”

2012-4-6 14:05| 发布者: 香山客服1| 查看: 505| 评论: 9|原作者: 香山客服1

(来源:珠江晚报)
      根据市委书记李嘉在市委七届二次全会上关于紧紧围绕服务经济社会发展大局,切实提高政府办事效能,营造良好发展环境的讲话要求,市纪委监察局、市政府纠风办近日邀请部分媒体,对我市政府职能部门咨询投诉电话接听情况进行暗访。结果显示,在被抽查的16个政府职能部门对外公布的咨询投诉电话中,超六成“不给力”,要么无人接听,要么拨打不畅,要么接受咨询投诉推诿敷衍,没发挥应有的作用和功效。

   3月31日下午5点多,市纪委监察局、市政府纠风办暗访组拨打市行政执法局举报电话12319,反映市区某市场出售私宰猪肉,接听人员指引拨打香洲区城管局电话2635936。随后,暗访组又一次次被“指引”,从2523921到8139909再到2129500。最后香洲区城管局机动中队接听人却说,该投诉不属他们管,让拨打12315。整个投诉过程耗时半个多小时,未能解决任何问题。

   3月31日至4月4日期间,市纪委监察局、市政府纠风办与媒体记者对我市政府职能部门(含省直驻珠单位)对外公布的咨询投诉电话进行拨打抽查,并全程实时录音。抽查结果显示,接听沟通畅顺共有6宗,分别是市公安局户政科受理对我市居民户口迁移办理指南的咨询、市城管局12319受理校园外流动小食摊贩投诉、市环保局12369受理外来车辆尾气排放超标的投诉、市地税局12366接受对小微企业税收政策咨询和市教育局对就近入园难问题、市技术质量监督局对老旧小区电梯检测问题的解释答复。其他拨打的10个部门咨询投诉电话均沟通不畅。其中情况较为严重的是市工商局12315消费申诉举报热线,拨打6次,4次语音显示座席忙,无法接听;一次接通,接线生以听不清为由挂断;一次语音留言提示:(清明节)非上班时间,请在上班时间拨打。市食品药品监督管理局公布的食品投诉电话2287389,两次拨通,均为人工转录音,刚一说话,电话即被切断。

   市纪委监察局、市政府纠风办暗访组在抽查中发现,一些部门的对外电话变更后没有及时向社会公告,举报电话形同虚设;个别部门对待投诉举报电话内部相互推诿,职责不清;一些部门的电话咨询人员政策水平偏低,不能给群众及时答疑解困;95%政府职能部门的对外咨询投诉电话在节假日、公众假期,不设语音留言指引。

   市纪委监察局、市政府纠风办负责人表示,将对这次暗访情况进行全市通报,并责令存在问题的单位和部门限期整改;下一步将督促各职能部门统一规范对外咨询、申诉、举报电话受理程序,建设全市统一受理平台,进一步提升我市的政务服务水平。
发表评论

最新评论

引用 响马哥 2012-4-6 11:43
还有就是声讯电话,繁琐的操作和冷冰冰的机械语言告诉你,“有关部门”根本就不想你反映和投诉问题。
引用 老杨68 2012-4-6 11:54
这个曝光好
引用 xiaowei0779 2012-4-6 12:00
这种现象再正常不过了。我已经享受过这种待遇好几次了。
引用 装睡的人 2012-4-6 12:04
xiaowei0779 发表于 2012-4-6 12:00
这种现象再正常不过了。我已经享受过这种待遇好几次了。

所以投诉电话有同无,打唔打得通,都无咩所谓罗,都“正常不过”嘅,忍吓啦,忍忍吓就习惯㗎啦...
引用 珍地美绝 2012-4-6 12:16
全世界都知道、都很无奈、都明白其中“奥秘”的事,还有撰文辩说的必要吗??????
引用 pzken 2012-4-6 12:24
现在才知道?可能现在又不知道搞什么整顿才去稍微了解一下。
引用 陕西老李 2012-4-6 12:32
有人的时候打不通,打通的时候没有人——还他妈的收话费!
引用 珠海融融 2012-4-6 12:54
暗访个毛啊,都知道的事情
引用 丽台 2012-4-6 12:54
这个是新书记的第一把火,烧的不错

还有最好烧一下交警不作为,总以人手不够敷衍,就算站在街上对身边的违章连看都不看一眼,形同虚设,禁电摩更是扯犊子,我要站在南屏街口一天能抓5000个骑电动车的,可就不见交警同志有什么作为

查看全部评论(9)

关于网站|广告服务|联系我们|小黑屋|手机版|香山网 ( 粤B2-20120610 粤ICP备08010189号-1  

粤公网安备 44040202000013号

GMT+8, 2016-12-11 06:25 , Processed in 0.311743 second(s), 19 queries , Gzip On, Memcache On.

返回顶部