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电饭煲煮饭煮出塑胶味 消费者买到“串货”退货无门

2011-12-5 09:24| 发布者: 天使| 查看: 946| 评论: 0|来自: 珠海特区报

  特区报讯 记者靳碧海报道:近日,市民李小姐在上冲益源百货购买了一台美的电饭煲,使用中却发现电饭煲无论做饭还是煮水,都有一股浓烈的塑胶味。随后李小姐找到珠海美的售后服务中心进行检查,却被告知这台电饭煲并非正规渠道销售的产品,是台“串货”,无法享受免费的售后服务。但商场方面却表示不予退货,这可让李小姐郁闷不已。

  市民遭遇:买到串货,无法享受售后服务

  串货是指经商网络中的公司分支机构或中间商受利益驱动,把所经销的产品跨区域销售。据李小姐介绍,她购买这台电饭煲时,根本不懂如何分辨是否串货。

  “当时美的售后服务中心一检查就告诉我,这台电饭煲是串货,根据他们的内部规定,串货无法享受免费的售后服务。”李小姐告诉记者,正规渠道销售的电饭煲,在其上盖的内侧会有一个激光防伪码,但是她购买的电饭煲在内盖却只有一个贴上去的条形码。

  记者在查看时发现,撕开这个条形码,里面有一个明显被人为刮蹭过的小长条,已模糊不清。美的售后服务中心的工作人员表示,这个地方便是激光防伪码,那个条形码是贴上去故意遮挡的。这位工作人员还表示,正规的商品外包装上会有一个另外贴上的条形码,而记者查看李小姐所购买的电饭煲的外包装,却没有找到。

  李小姐告诉记者,她之后又去找益源百货,被告知不能退货,仅可以帮忙维修。但李小姐认为商场存在欺诈行为,在消费者不知情的情况下销售串货,因此拒绝进行维修。

  事件进展:不同意维修,只要求退货

  昨日,记者与李小姐一同来到美的售后服务中心,一名工作人员表示,他们已与厂家沟通过,这次可以为李小姐进行免费维修。

  “上次我来的时候说有文件不给免费维修,这次又可以。那如果下一次出了问题我该如何维权呢?”李小姐拒绝了售后服务中心的维修建议。随后记者致电美的全国统一客服电话,客服人员也表示串货无法享受免费的售后服务。

  李小姐告诉记者,益源百货曾让她更换同一型号的另外一台,但是她未同意。“他们卖的只有这一个型号的美的电饭煲,其他电饭煲的盖子里面,也是另外贴上去的条形码,也就是说,那里的电饭煲都是串货。”因此李小姐执意要求退货。

  昨天中午,记者来到益源百货进行采访,一名工作人员称主管休息,并拒绝提供主管的手机。只告诉记者一个座机号码,但昨天记者多次拨打该号码,却始终无人接听。

  厂商回应:条形码是假的,尽快进行鉴定

  一位业内人士告诉记者,有些串货,是一些积压已久、残次产品,甚至是假冒伪劣,是一种扰乱市场、恶性营销的行为。

  那么李小姐该如何维护自己的合法权益呢?昨天下午,记者电话联系到负责珠海区域美的小家电销售的总经理李永新,他表示此事中消费者是无辜的。“这名消费者购买的电饭煲里面的条形码显然是假的。我们会派人协助消费者与商家沟通退货,并将问题反映至工商部门。”李永新表示,还要感谢消费者提供这些信息。

  如果以后消费者碰到类似问题该怎么办?李永新回答说,他们会在内部发文,只要认定是美的产品出现问题,无论渠道是否正规,售后服务中心将首先为消费者提供积极的维修服务,同时对制造乱码假码的行为也会严厉查处。

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